Pasi të keni zgjidhur një kundërshtim, është e rëndësishme të ndiqni disa hapa për të siguruar që klienti është plotësisht i kënaqur dhe për të ndërtuar një marrëdhënie të qëndrueshme. Ja disa hapa dhe shembuj praktikë:
Hapat për Ndjekjen e Kundërshtimeve të Zgjidhura
1. Konfirmoni Zgjidhjen:
o Strategjia: Sigurohuni që klienti është i kënaqur me zgjidhjen e ofruar.
o Shembull: “A është kjo zgjidhje e pranueshme për ju? A ka ndonjë gjë tjetër që mund të bëjmë për t’ju ndihmuar?”
2. Dërgoni një Email Percjelles te situatës/Ndjekës :
o Strategjia: Dërgoni një email për të përmbledhur zgjidhjen dhe për të falënderuar klientin për durimin e tij.
o Shembull: “Përshëndetje [Emri i Klientit], faleminderit që na informuat për shqetësimin tuaj. Jemi të lumtur që arritëm një zgjidhje. Ju lutemi na tregoni nëse keni ndonjë pyetje tjetër.”
3. Telefonata Ndjekëse:
o Strategjia: Bëni një telefonatë për të siguruar që klienti është i kënaqur dhe për të adresuar çdo shqetësim të mundshëm.
o Shembull: “Përshëndetje [Emri i Klientit], po ju telefonoj për të siguruar që gjithçka është në rregull me zgjidhjen që ofruam. A ka ndonjë gjë tjetër që mund të bëjmë për ju?”
4. Anketa e Kënaqësisë:
o Strategjia: Dërgoni një anketë për të mbledhur feedback dhe për të identifikuar fushat për përmirësim.
o Shembull: “Ju lutemi plotësoni këtë anketë të shkurtër për të na ndihmuar të përmirësojmë shërbimin tonë. Vlerësimi juaj është shumë i rëndësishëm për ne.”
5. Shënime në Sistemin CRM: Client Menagamet System. (CRM është softwer për menagjimin dhe mbajtjes së komunimikit me klienta).
o Strategjia: Regjistroni detajet e kundërshtimit dhe zgjidhjes në sistemin tuaj CRM për të ndihmuar në ndjekjen/përcjelljen e çështjeve të ardhshme.
o Shembull: “Regjistroni në CRM: Klienti kishte një problem me faturimin, i cili u zgjidh me një rimbursim të plotë dhe një zbritje për blerjen e ardhshme.”
Provoni falas per 15 dite platformen ton te CRM per te dhe ngriten veten ne nivel te komonive profesionale te berit biznes…. linkun

Ja disa shembuj Praktikë për Ndjekjen e Kundërshtimeve të Zgjidhura:
• Kundërshtimi: “Nuk jam i sigurt nëse ky produkt do të përmbushë nevojat e mia.”
o Zgjidhja: “E kuptoj shqetësimin tuaj. A mund të më tregoni më shumë për atë që kërkoni? Kjo do të na ndihmojë të rekomandojmë produktin më të përshtatshëm për ju.”
o Ndjekja: “Përshëndetje [Emri i Klientit], faleminderit që na informuat për nevojat tuaja. A është produkti që rekomanduam duke përmbushur pritshmëritë tuaja?”
• Gabimi: Klienti merr një artikull të gabuar.
o Zgjidhja: “Më vjen keq për gabimin në porosinë tuaj. Le të rregulloj këtë menjëherë dhe të siguroj që të merrni artikullin e duhur. Ju mund të mbani artikullin e gabuar si një gjest mirësie nga ana jonë.”
o Ndjekja: “Përshëndetje [Emri i Klientit], po ju telefonoj për të siguruar që keni marrë artikullin e duhur dhe që gjithçka është në rregull. A ka ndonjë gjë tjetër që mund të bëjmë për ju?”
Duke ndjekur këto hapa, ju mund të siguroheni që klientët tuaj janë plotësisht të kënaqur dhe të ndërtoni marrëdhënie të qëndrueshme dhe të besueshme. Më njoftoni nëse keni nevojë për më shumë detaje ose ndihmë!

Reset password

Enter your email address and we will send you a link to change your password.

Powered by Estatik